Reklamationsordnung

1.1 Rechtsrahmen

Diese Reklamationsordnung regelt die Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware sowie für Mängel der Dienstleistung (zum Beispiel XRF-Materialanalyse) und das Verfahren bei der Geltendmachung einer Reklamation (Mängelrüge). Sie wurde in Übereinstimmung mit der Rechtsordnung der Slowakischen Republik erlassen, insbesondere:

• Gesetz Nr. 40/1964 Zb., slowakisches Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils geltenden Fassung (Haftung für Mängel beim Verkauf von Waren an Verbraucher — insbesondere § 615 bis § 626)
• Gesetz Nr. 108/2024 Z. z. über den Verbraucherschutz
• Gesetz Nr. 391/2015 Z. z. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
• Gesetz Nr. 22/2004 Z. z. über den elektronischen Handel in der jeweils geltenden Fassung

Wenn Sie beim Verkäufer eine kostenpflichtige Dienstleistung bestellen (zum Beispiel eine XRF-Materialanalyse), gilt diese Reklamationsordnung entsprechend auch für Mängel dieser Dienstleistung. Der Verkäufer stellt Ihnen unverzüglich nach der Rüge des Mangels der Dienstleistung eine schriftliche Bestätigung über die Rüge des Mangels der Dienstleistung und über die Frist aus, in der er den Mangel beseitigt; diese Frist darf nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Rüge des Mangels der Dienstleistung sein (§ 4 Abs. 1 Buchst. j) des slowakischen Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z.). Die Rüge eines Mangels der Dienstleistung erfolgt auf dieselbe Weise wie bei der Ware (Artikel III).

Wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land der Europäischen Union haben, werden durch diese Reklamationsordnung Ihre Rechte nach den zwingenden (verbindlichen) Vorschriften dieses Landes nicht berührt, sofern sie für Sie günstiger sind (Art. 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 „Rom I“).

1.2 Verkäufer

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Sitz: Marček 80, 013 32 Svederník, Slovenská republika
Eingetragen in: Okresný súd Žilina, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 56456/L
IČO (Identifikationsnummer): 46621903
DIČ (Steuernummer): 2023486212
IČ DPH (USt-IdNr.): SK2023486212

Kontakt:
E-Mail: info@nobamo.de
Telefon: +421 918 212 326
Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00-16:00

1.3 Definitionen

Verbraucher ist eine natürliche Person, die beim Abschluss des Vertrags nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder ihres Berufs handelt.

Unternehmer ist eine Person (natürlich oder juristisch), die beim Abschluss des Vertrags im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit handelt. Für Käufer, die keine Verbraucher sind, gilt ein besonderes Regime nach dem slowakischen Handelsgesetzbuch (Artikel VIII. Punkt 8.4).

Reklamation ist die Geltendmachung der Haftung des Verkäufers für einen Mangel der Ware. Das Gesetz bezeichnet diese Handlung als Mängelrüge — in dieser Ordnung verwenden wir beide Begriffe in derselben Bedeutung.

1.4 Adresse für die Geltendmachung von Reklamationen

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slowakische Republik

Alle Wege der Mängelrüge sind in Artikel III aufgeführt.

2.1 Wie lange wir für Mängel haften

Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung aufweist und der sich innerhalb der Haftungsdauer für Mängel zeigt (§ 619 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs) — einschließlich Mängel, die bei der Übernahme nicht sichtbar waren.

2.2 Beginn des Laufs

Die Haftungsdauer für Mängel läuft ab Lieferung der Ware an den Käufer.

2.3 Bis wann der Mangel gerügt werden muss

Rügen Sie uns den Mangel innerhalb von zwei Monaten ab seiner Feststellung, spätestens bis zum Ablauf der Haftungsdauer für Mängel. Nach Ablauf dieser Fristen können die Rechte aus Mängeln nicht mehr geltend gemacht werden (§ 621 Abs. 3 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

2.4 Vermutung zugunsten des Verbrauchers

Zeigt sich ein Mangel zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Haftungsdauer für Mängel, so gilt, dass die Ware bereits bei der Lieferung mangelhaft war. Diese Vermutung entfällt nur dann, wenn der Verkäufer das Gegenteil nachweist oder wenn sie mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist (§ 620 Abs. 1 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Die Beweislast trägt also der Verkäufer — nicht Sie.

2.5 Ersatzware nach dem Austausch

Beseitigen wir den Mangel durch Austausch der Ware, so haften wir für Mängel der Ersatzware gemäß § 619 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (wie es § 623 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs bestimmt).

2.6 Kaufbeleg und Verbrauchergarantie

Zur Geltendmachung der gesetzlichen Rechte aus der Mängelhaftung genügt der Kaufbeleg (Rechnung, Bestellbestätigung) — bei der gesetzlichen Haftung für Mängel wird kein gesonderter Garantieschein ausgestellt. Gewährt der Verkäufer oder der Hersteller über den gesetzlichen Rahmen hinaus eine freiwillige Verbrauchergarantie (zum Beispiel eine längere Dauer oder einen weiteren Umfang), so sind deren Bedingungen im Garantieschein angeführt, den Sie auf einem dauerhaften Datenträger spätestens bei der Lieferung der Ware erhalten (§ 626 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Die gesetzlichen Rechte aus der Mängelhaftung bleiben davon unberührt.

3.1 Wie und wo Sie den Mangel rügen

Sie können den Mangel auf jedem der folgenden Wege rügen (§ 622 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs):

• Über das Online-Formular: Reklamationsformular (empfohlen — schnellste Bearbeitung und sofortige Bestätigung)
• Per E-Mail: info@nobamo.de
• Per Post: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
  Marček 80
  013 32 Svederník
  Slowakische Republik
• Telefonisch: +421 918 212 326 (wir empfehlen, die Rüge anschließend auch schriftlich oder per E-Mail zu ergänzen, damit ihr Inhalt eindeutig ist)

Rügen Sie den Mangel mittels einer Postsendung, deren Annahme der Verkäufer verweigern würde, so gilt die Sendung am Tag der Annahmeverweigerung als zugestellt (§ 622 Abs. 2 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Haben wir Sie vor Vertragsabschluss oder vor Absendung der Bestellung darüber informiert, dass der Mangel auch bei einer anderen bestimmten Person gerügt werden kann, so können Sie den Mangel auch bei dieser rügen; das Handeln oder Unterlassen dieser Person gilt als Handeln oder Unterlassen des Verkäufers (§ 622 Abs. 1 und 5 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Die angeführten Wege empfehlen wir als die schnellsten; Ihre gesetzlichen Möglichkeiten werden dadurch nicht eingeschränkt — der Mangel kann auch in jeder Betriebsstätte des Verkäufers gerügt werden, sofern der Verkäufer eine solche hat (§ 622 Abs. 1 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

3.2 Was Sie für die Reklamation benötigen

• Kaufbeleg oder Bestellnummer (der Kauf kann auch anderweitig nachgewiesen werden, zum Beispiel durch einen Kontoauszug)
• Ausführliche Beschreibung des Mangels und wie er sich äußert
• Fotos des Mangels (empfohlen — sie beschleunigen oft die Erledigung, ohne dass die Ware eingesandt werden muss)

Die Ware selbst müssen Sie bei der Rüge des Mangels noch nicht einsenden — zum Zwecke der Reparatur oder des Umtauschs übergeben Sie uns die Ware oder machen sie uns zugänglich, und die Kosten der Übernahme der Ware trägt der Verkäufer (§ 623 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Die Vorgehensweise für die Zusendung vereinbaren wir in der Bestätigung über die Rüge des Mangels.

3.3 Bestätigung über die Rüge des Mangels

Unverzüglich nach der Rüge des Mangels stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung über die Rüge des Mangels aus (in der Regel per E-Mail). In der Bestätigung geben wir die Frist an, innerhalb derer wir den Mangel beseitigen — diese darf nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Rüge des Mangels sein, sofern eine längere Frist nicht durch einen objektiven Grund gerechtfertigt ist, den wir nicht beeinflussen können (§ 622 Abs. 3 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

3.4 Frist zur Beseitigung des Mangels

Eine längere Frist ist nur dann möglich, wenn sie durch einen objektiven Grund gerechtfertigt ist, den der Verkäufer nicht beeinflussen kann; das Vorliegen eines solchen Grundes muss der Verkäufer nachweisen (§ 623 Abs. 3 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs; bei ab dem 31. 7. 2026 geschlossenen Verträgen handelt es sich um § 623 Abs. 4). Über einen solchen Grund und die neue Frist werden wir Sie informieren.

Beseitigen wir den Mangel nicht innerhalb dieser Frist, haben Sie das Recht auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten (Artikel IV. Punkt 4.3).

3.5 Zusendung der Ware und Kosten

Die Kosten der Übernahme der Ware zum Zwecke der Reparatur oder des Umtauschs trägt der Verkäufer, und die reparierte oder Ersatzware liefern wir Ihnen auf eigene Kosten (§ 623 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Sie haben auch das Recht auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Rüge eines Mangels entstanden sind, für den wir haften (zum Beispiel Portokosten) — machen Sie sie spätestens innerhalb von zwei Monaten gemäß § 509 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs geltend (Artikel VI. Punkt 6.4).

3.6 Ergebnis der Reklamation

Über die Erledigung der Reklamation werden wir Sie schriftlich informieren (in der Regel per E-Mail). Lehnen wir die Haftung für den Mangel ab, teilen wir Ihnen die Gründe der Ablehnung schriftlich mit (§ 622 Abs. 4 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs) — Ihr weiteres Vorgehen ist in Artikel VI. beschrieben.

4.1 Überblick — zwei Stufen von Ansprüchen

Wenn der Verkäufer für den Mangel haftet, stehen Ihnen gemäß § 621 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs folgende Rechte zu:

1. Erste Stufe: Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Umtausch der Ware (§ 623)
2. Zweite Stufe: angemessener Preisnachlass vom Kaufpreis oder Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung des Geldes) — unter den Bedingungen gemäß Punkt 4.3 (§ 624)

4.2 Reparatur oder Umtausch — Ihre Wahl

• Sie können zwischen Reparatur und Umtausch der Ware wählen (§ 623 Abs. 1 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
• Es kann keine Art gewählt werden, die nicht möglich ist oder die dem Verkäufer im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursachen würde — beurteilt werden insbesondere der Wert der Ware ohne Mangel, die Schwere des Mangels und ob die andere Art Ihnen keine erheblichen Schwierigkeiten bereiten würde.
• Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels nur dann verweigern, wenn weder Reparatur noch Umtausch möglich sind oder unverhältnismäßige Kosten erfordern würden (§ 623 Abs. 2; bei ab dem 31. 7. 2026 geschlossenen Verträgen Abs. 3). Die Verweigerung begründen wir Ihnen schriftlich (Artikel VI.); in einem solchen Fall stehen Ihnen unmittelbar die Rechte gemäß Punkt 4.3 zu.
• Die Reparatur oder den Umtausch führen wir kostenlos, auf eigene Kosten, ohne Verursachung erheblicher Schwierigkeiten und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Mängelrüge (Artikel III. Punkt 3.4) durch.
• Beim Umtausch der Ware hat der Verkäufer keinen Anspruch auf Ersatz für die übliche Abnutzung der Ware und auch nicht auf ein Entgelt für deren Nutzung vor dem Umtausch (§ 623 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

4.3 Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag

Das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass vom Kaufpreis oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, haben Sie, wenn (§ 624 Abs. 1 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs):

• a) der Verkäufer die Ware weder repariert noch umgetauscht hat,
• b) der Verkäufer die Ware nicht im Einklang mit dem Gesetz repariert oder umgetauscht hat (insbesondere die Ware nicht auf eigene Kosten übernommen oder die Deinstallation und Installation nicht sichergestellt hat, sofern dies erforderlich war),
• c) der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert hat (Punkt 4.2),
• d) die Ware trotz Reparatur oder Umtausch denselben Mangel aufweist,
• e) der Mangel von so schwerwiegender Art ist, dass er einen sofortigen Preisnachlass oder einen Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt, oder
• f) der Verkäufer erklärt hat oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne Verursachung erheblicher Schwierigkeiten für Sie beseitigen wird.

Der Preisnachlass vom Kaufpreis muss dem Unterschied zwischen dem Wert der verkauften Ware und dem Wert, den die Ware ohne Mängel hätte, angemessen sein (§ 624 Abs. 3). Vom Vertrag kann nicht zurückgetreten werden, wenn der Mangel geringfügig ist oder wenn Sie an der Entstehung des Mangels mitgewirkt haben — beide Tatsachen muss der Verkäufer nachweisen (§ 624 Abs. 4). Wenn Sie mehrere Stück der Ware gekauft haben, können Sie nur in Bezug auf die mangelhafte Ware zurücktreten; vom übrigen Teil des Vertrags nur dann, wenn nicht vernünftigerweise erwartet werden kann, dass Sie die übrige Ware ohne die mangelhafte behalten (§ 624 Abs. 5).

4.4 Rückerstattung des Geldes nach Rücktritt vom Vertrag

• Die Ware geben Sie uns nach dem Rücktritt auf Kosten des Verkäufers zurück (§ 624 Abs. 6).
• Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Rückgabe der Ware oder ab dem Nachweis, dass Sie uns die Ware abgesandt haben — je nachdem, was früher eintritt (§ 624 Abs. 7).
• Das Geld erstatten wir auf dieselbe Weise, wie Sie gezahlt haben, sofern Sie einer anderen Weise nicht ausdrücklich zustimmen; die Kosten der Erstattung trägt der Verkäufer (§ 624 Abs. 8). Auf dieselbe Weise zahlen wir auch den Preisnachlass vom Kaufpreis aus. Bei Zahlung per Nachnahme erstatten wir Ihnen das Geld mit Ihrer Zustimmung per Banküberweisung auf das Konto, das Sie uns mitteilen.

4.5 Arten der Reklamationsbearbeitung

Die Reklamation kann bearbeitet werden durch:

1. Übergabe der reparierten Ware,
2. Umtausch der Ware,
3. Auszahlung eines angemessenen Preisnachlasses vom Kaufpreis,
4. Rückerstattung des Kaufpreises (nach Rücktritt vom Vertrag), oder
5. begründete schriftliche Ablehnung (Artikel VI.).

4.6 Nichtabholung der Ware nach der Bearbeitung

Wenn Sie die reparierte oder Ersatzware nicht innerhalb von sechs Monaten ab dem Tag, an dem Sie sie hätten abholen sollen, abholen, kann der Verkäufer sie verkaufen; bei Ware höheren Wertes benachrichtigen wir Sie vorab und gewähren eine zusätzliche Frist. Den Erlös aus dem Verkauf nach Abzug der zweckmäßig aufgewendeten Kosten zahlen wir Ihnen aus, wenn Sie ihn innerhalb der in der Benachrichtigung angegebenen angemessenen Frist verlangen (§ 623 Abs. 5 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs; bei ab dem 31. 7. 2026 geschlossenen Verträgen Abs. 8).

5.1 Wofür wir haften

Der Verkäufer haftet für Mängel, die die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung aufweist — das heißt, wenn die Ware nicht den vereinbarten Anforderungen (Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Zweck, Zubehör) oder den allgemeinen Anforderungen (Eigenschaften, Funktionsfähigkeit und Lebensdauer, die bei derselben Art von Ware üblich sind und die Sie vernünftigerweise erwarten können) entspricht — § 615 bis § 619 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

5.2 Wofür wir nicht haften

Ein Mangel der Ware ist hingegen kein Zustand, der erst nach der Lieferung aus Gründen auf Seiten des Käufers oder durch äußere Einflüsse entstanden ist, insbesondere:

• normale Abnutzung, die der Beschaffenheit der Ware sowie der Dauer und Intensität der Nutzung entspricht,
• mechanische Beschädigung (Fall, Stoß, Bruch, Kratzer) nach der Lieferung,
• unsachgemäße Verwendung entgegen der Anleitung oder dem Verwendungszweck der Ware,
• unfachmännischer Eingriff, Änderung oder Reparatur, die von einer anderen Person als dem Verkäufer oder einer von ihm beauftragten Person durchgeführt wurde,
• Naturereignis (Wasser, Feuer, Blitzschlag),
• Verwendung von ungeeignetem Zubehör oder Verbrauchsmaterial,
• Nichteinhaltung der Lagerungs- und Wartungsbedingungen,
• Kontakt mit Chemikalien oder Wasser, wenn die Ware nicht für einen solchen Kontakt bestimmt ist (z. B. nicht wasserdicht ist).

5.3 Eigenschaften, über die Sie in Kenntnis gesetzt wurden

Der Verkäufer haftet nicht für eine Abweichung von den allgemeinen Anforderungen an die Ware, wenn er Sie beim Abschluss des Vertrags ausdrücklich darüber in Kenntnis gesetzt hat, dass eine bestimmte Eigenschaft der Ware nicht den allgemeinen Anforderungen entspricht, und Sie dieser Abweichung ausdrücklich und gesondert zugestimmt haben (§ 615 Abs. 2 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs) — zum Beispiel deutlich beschriebene kosmetische Mängel von reduzierter Ware.

5.4 Gebrauchte Ware

Bei verkaufter gebrauchter Ware gilt eine Abnutzung, die durch ihre vorherige Nutzung entstanden ist und die angesichts des Ausmaßes dieser Nutzung vernünftigerweise zu erwarten ist, nicht als Mangel (§ 618 Abs. 2 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

5.5 Nicht installierte Aktualisierung (Ware mit digitalen Elementen)

Bei Ware mit digitalen Elementen haften wir nicht für einen Mangel, der ausschließlich dadurch verursacht wurde, dass Sie eine bereitgestellte Aktualisierung nicht innerhalb einer angemessenen Frist installiert haben, obwohl wir Sie auf ihre Verfügbarkeit und auf die Folgen der Nichtinstallation hingewiesen haben, und sofern zugleich die Nichtinstallation oder die fehlerhafte Installation der Aktualisierung nicht durch Mängel in der Ihnen von uns zur Verfügung gestellten Installationsanleitung verursacht wurde (§ 619 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

5.6 Weitere Fälle

• Ablauf der Frist für die Haftung für Mängel oder unterlassene Rüge des Mangels innerhalb der Frist (Artikel II. Punkt 2.3).

Nachweis des Kaufs: Wir können eine Reklamation inhaltlich nicht bearbeiten, wenn nicht nachgewiesen werden kann, dass Sie die Ware beim Verkäufer gekauft haben. Es handelt sich nicht um einen Ausschluss der Haftung für Mängel — es ist eine Frage des Nachweises, mit wem der Vertrag geschlossen wurde. Der Kauf kann dabei auf jede geeignete Weise nachgewiesen werden: Es genügt eine Rechnung, eine Bestellbestätigung oder zum Beispiel ein Kontoauszug.

Hinweis: Auch in diesen Fällen kann der Verkäufer eine Reklamation nicht willkürlich ablehnen — zeigt sich der Mangel innerhalb der Frist für die Haftung für Mängel, gilt die Vermutung nach Artikel II. Punkt 2.4, und eine etwaige Ablehnung muss schriftlich begründet werden (Artikel VI.).

6.1 Die Beweislast trägt der Verkäufer

Zeigt sich ein Mangel zu irgendeinem Zeitpunkt während der Dauer der Haftung für Mängel, so wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Lieferung mangelhaft war, und das Gegenteil hat der Verkäufer nachzuweisen (§ 620 Abs. 1 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs; Artikel II. Punkt 2.4). Wir können von Ihnen nicht verlangen, dass Sie das Bestehen des Mangels bei der Lieferung nachweisen.

6.2 Ablehnung der Reklamation

Lehnt der Verkäufer die Haftung für den Mangel ab, so teilt er Ihnen die Gründe der Ablehnung schriftlich mit (§ 622 Abs. 4 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Die bloße Behauptung, der Mangel sei beispielsweise durch unsachgemäße Verwendung entstanden, genügt für eine Ablehnung nicht — die Ablehnung muss begründet sein.

6.3 Wie Sie sich wehren können — Sachverständigengutachten oder fachliche Stellungnahme

Sind Sie mit der Ablehnung nicht einverstanden, können Sie die Haftung des Verkäufers für den Mangel durch ein Sachverständigengutachten oder eine von einer akkreditierten Person ausgestellte fachliche Stellungnahme nachweisen. In einem solchen Fall (§ 622 Abs. 4 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs):

• können Sie den Mangel erneut rügen — für die erneute Rüge gelten die Fristen zur Rüge des Mangels gemäß Artikel II. Punkt 2.3 nicht (§ 622 Abs. 4 in Verbindung mit § 621 Abs. 3 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs),
• darf der Verkäufer den erneut gerügten Mangel nicht ablehnen.

6.4 Erstattung der Kosten

Sie haben Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Rüge des Mangels, für den der Verkäufer haftet, und mit der Geltendmachung der Rechte aus diesem Mangel entstanden sind — einschließlich der Kosten für das Sachverständigengutachten oder die fachliche Stellungnahme nach Punkt 6.3 und der Portokosten (§ 509 Abs. 1 und 2 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, auf die § 622 Abs. 4 verweist). Dieses Recht machen Sie beim Verkäufer spätestens innerhalb von zwei Monaten ab der Lieferung der reparierten oder ersetzten Ware, der Auszahlung des Preisnachlasses oder der Rückerstattung des Kaufpreises geltend, andernfalls erlischt es.

6.5 Wenn Sie mit der Bearbeitung nicht einverstanden sind

Sind Sie mit der Art und Weise, wie die Reklamation bearbeitet wurde, nicht zufrieden, können Sie beim Verkäufer einen Antrag auf Abhilfe stellen und anschließend die alternative Streitbeilegung in Anspruch nehmen — das Verfahren und die zuständigen Stellen sind in Artikel VII. angeführt.

7.1 Kontakt für Reklamationen

Adresse für die Zusendung von Reklamationen:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slowakische Republik

E-Mail: info@nobamo.de
Telefon: +421 918 212 326
Geschäftszeiten: Mo-Fr 8:00-16:00
Online-Formular: Reklamationsformular

7.2 Aufsichtsbehörde

Die Aufsicht über die Einhaltung der Pflichten des Verkäufers übt aus:

Slowakische Handelsinspektion (SOI)
SOI-Inspektion für die Region Žilina
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Tel.: 041/763 21 30
E-Mail: za@soi.sk

7.3 Antrag auf Abhilfe und alternative Streitbeilegung (ARS)

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie der Verkäufer Ihre Reklamation bearbeitet hat, nicht zufrieden sind oder wenn Sie der Ansicht sind, dass er Ihre Rechte verletzt hat, haben Sie das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe (§ 11 des slowakischen Gesetzes Nr. 391/2015 Z. z.) an den Verkäufer zu wenden — am besten per E-Mail an info@nobamo.de.

Wenn der Verkäufer den Antrag auf Abhilfe ablehnend beantwortet oder ihn nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag seiner Absendung beantwortet, haben Sie das Recht, einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung bei einer Stelle für alternative Streitbeilegung zu stellen. Falls wir ablehnend antworten, informieren wir Sie zugleich über die zuständigen Stellen für alternative Streitbeilegung.

Stelle für alternative Streitbeilegung ist:

• Slowakische Handelsinspektion (Verfahren und Formular: www.soi.sk), oder
• eine andere berechtigte juristische Person, die in der Liste der Stellen für alternative Streitbeilegung eingetragen ist, die vom Ministerium für Wirtschaft der Slowakischen Republik geführt wird (Liste auf www.mhsr.sk).

Die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR/RSO) wurde durch einen EU-Beschluss eingestellt und ist nicht mehr verfügbar. Reichen Sie den Antrag auf alternative Streitbeilegung daher direkt bei der Stelle gemäß diesem Artikel ein. Die Möglichkeit, sich an ein Gericht zu wenden, bleibt hiervon unberührt.

8.1 Bestandteil der Geschäftsbedingungen

Diese Reklamationsordnung bildet einen untrennbaren Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers. Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird durch die gesonderten Datenschutzrichtlinien des Verkäufers geregelt.

8.2 Dokumentversion, Gültigkeit und Wirksamkeit

Diese Reklamationsordnung (Version 2.3) ist gültig und wirksam ab 01.10.2026.

Das Verhältnis zwischen dem Käufer und dem Verkäufer richtet sich stets nach der Reklamationsordnung, die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags gültig und wirksam war, und zwar bis zum Erlöschen des Vertrags. Ältere Versionen der Reklamationsordnung werden vom Verkäufer archiviert; die zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihres Vertrags gültige Fassung senden wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail zu (info@nobamo.de).

8.3 Übergangsregelung bei Gesetzesänderung ab dem 31. Juli 2026

Rechte und Pflichten aus Verträgen, die vor dem 31. Juli 2026 geschlossen wurden, werden nach dem slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuch in der bis zum 30. Juli 2026 wirksamen Fassung beurteilt (§ 879aa des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Die mit dem Kasten „Für ab dem 31. Juli 2026 geschlossene Verträge“ gekennzeichneten Teile dieser Ordnung finden daher auf früher geschlossene Verträge keine Anwendung; die übrigen Teile gelten für alle Verträge.

8.4 Käufer, der kein Verbraucher ist

Die Rechtsbeziehungen aus der Mängelhaftung zwischen dem Verkäufer und einem Käufer, der kein Verbraucher ist (Kauf auf die IČO / Unternehmensidentifikationsnummer), richten sich nach dem Gesetz Nr. 513/1991 Zb., dem slowakischen Handelsgesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung. Einem Käufer, der kein Verbraucher ist, gewähren wir hiermit eine vertragliche Beschaffenheitsgarantie für die Ware mit einer Dauer von 12 Monaten ab Lieferung der Ware (§ 429 und § 430 des slowakischen Handelsgesetzbuchs); die Garantiezeit läuft nicht während des Zeitraums, in dem der Käufer die Ware wegen Mängeln, für die wir haften, nicht nutzen kann. Die übrigen Artikel dieser Ordnung finden auf den Käufer, der kein Verbraucher ist, nur insoweit sinngemäß Anwendung, als sie dem slowakischen Handelsgesetzbuch und diesem Artikel nicht widersprechen; Bestimmungen, die Rechte ausschließlich dem Verbraucher zuerkennen, gelten für ihn nicht.